Серия дробилок основный покупатель

Когда говорят про серию дробилок, сразу представляют крупные ГОКи, но за 15 лет работы в ООО 'Чэнду Синьли Производство Оборудования' я понял: реальность сложнее. Наш основный покупатель часто оказывается не там, где его ищут.

Мифы о клиентской базе

В 2018 мы запустили статистику по заказам на щековые дробилки серии PJ - ожидали увидеть в топе металлургические гиганты. Каково же было удивление, когда 60% заказов пришлось на региональные строительные холдинги, которые дробили гранит для дорожных работ.

Один из заказчиков из Красноярска как-то пояснил: 'Ваши дробилки серии PJ берем не потому, что они самые мощные, а потому что ремонт подшипникового узла можно сделать силами двух слесарей'. Вот оно - настоящее требование основный покупательа.

Мы тогда пересмотрели всю систему сервисного обслуживания - вместо выезда инженеров на объект начали готовить видеоинструкции на русском с местными терминами. Снизили нагрузку на сервисный отдел на 30%.

Кейс с Карелией

В 2021 пришел запрос на конусную дробилку серии GYP от карьера в Карелии. Технически - стандартный заказ, но когда наш инженер приехал на запуск, обнаружил: фундамент сделан без учета сезонных подвижек грунта.

Пришлось экстренно разрабатывать систему компенсационных прокладок. Теперь в паспорт оборудования обязательно включаем раздел по адаптации к вечной мерзлоте - такой опыт не в учебниках написаен.

Именно после этого случая мы начали вести базу 'особых' монтажей - сейчас там уже 47 региональных решений. Это то, что ценят наши постоянные основный покупательи.

Эволюция требований

Если в 2010-х главным был вопрос цены, то сейчас на первое место вышла ремонтопригодность в полевых условиях. Особенно для удаленных месторождений, где простоять сутки - тысячи долларов убытков.

Наша серия роторных дробилок ARJA изначально проектировалась с запасом по износу бил на 30% выше нормативного. Казалось, перестраховываемся. Но практика показала: в Забайкалье, где абразивность пород выше среднего, этот запас становится решающим аргументом при выборе.

Кстати, ошиблись с системой крепления ножей в первых партиях - думали, механизм должен быть максимально простым. Оказалось, лучше чуть сложнее, но без необходимости частой подтяжки. Переделали в 2019 - количество рекламаций снизилось втрое.

Неочевидные сегменты

В прошлом году обратился частный инвестор с карьером песка - объемы скромные, но ему нужна была мобильная установка с возможностью быстрого перебазирования. Стали адаптировать стационарную модель GSH-350 - добавили модульную раму, упрощенную гидравлику.

Получился гибрид, который теперь занимает отдельную нишу в нашем каталоге. Такие 'побочные' разработки часто оказываются востребованы больше, чем основные модели.

Кстати, сайт https://www.xlpsj.ru мы специально дорабатывали под такие запросы - добавили фильтр 'для малого бизнеса', хотя изначально считали это ненужным. Оказалось, 25% посещений приходится именно на этот раздел.

Про сервис и обратную связь

Самое ценное - жалобы. Серьезно. Когда в 2022 поступило три рекламации на заклинивание эксцентрика в дробилках для известняка, мы сначала списали на нарушение правил эксплуатации. Но разобрались - проблема оказалась в изменении характеристик смазки из-за санкций.

Пересчитали все допуски, выпустили тех bulletin на русском с новыми параметрами. Теперь это кейс как нужно работать с основный покупательами в условиях импортозамещения.

Коллеги из других отделов иногда удивляются, почему мы так много внимания уделяем 'мелочам' вроде инструкций на русском языке или адаптации крепежа под местные стандарты. А ответ прост: потому что именно эти мелочи определяют, вернется ли клиент.

Что в перспективе

Сейчас вижу тенденцию: покупатели все чаще хотят не просто оборудование, а технологическое решение. Вчерашний звонок из Якутии - просят не дробилку, а комплекс для переработки мерзлой руды с предварительным подогревом.

Возможно, стоит развивать направление индивидуальных проектов силами наших инженеров. В штате ООО 'Чэнду Синьли' больше сотни технических специалистов - почему бы не использовать этот потенциал полнее?

Кстати, о кадрах. Заметил: молодые инженеры часто не понимают реалий российских карьеров. В этом году внедрили практику - каждый новый сотрудник обязательно едет на пусконаладку хотя бы на один объект. Уже видны результаты в качестве проектирования.

Вместо заключения

Если резюмировать: наш основный покупатель - не абстрактная единица в отчете по продажам. Это конкретный прораб в забрызганной глиной спецовке, который в пятницу вечером звонит и говорит: 'Ребята, подшипник застучал, завтра смену пропустим если не поможете'.

И мы помогаем. Потому что за 28 лет работы компания ООО 'Чэнду Синьли Производство Оборудования' поняла: в горном деле доверие важнее любых рекламных буклетов.

Кстати, на сайте xlpsj.ru мы недавно добавили раздел 'Экстренная техподдержка' - отвечаем в течение часа в любое время суток. Пока работаем в тестовом режиме, но уже есть первые положительные отзывы с месторождений в Сибири.